Help - Poste

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Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Etiqueter les envois urgents avec des codes à barres de réserve. Si les codes à barres de réserve sont indisponibles, déposer l’envoi à l’office de poste le plus proche. Il faut faire état du dysfonctionnement du système au personnel de la Poste au moment du dépôt pour que les frais supplémentaires ne soient pas appliqués. Si vous avez besoin d’un «bulletin de livraison DataTransfer» pour vos envois, vous pouvez le demander et le remplir au moment du dépôt au guichet.
Pour le prestations avec transmission de données obligatoire (p. ex. remboursement sans titre), l'établissement des étiquettes et par conséquent l'expédition doivent être reportés.
Information:
Quand les envois sont étiquetés par un office de poste ou une base de distribution, ces envois ne peuvent être recherchés que dans la recherche publique du suivi des envois (autrement dit, pas d’image de signature ou de lettre).

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Veuillez utiliser le formulaire suivant pour annoncer les envois OnTime Mail: www.post.ch/fr/entreprises/publicite/envoi-de-publipostages-suisse/annonce-de-depot-d-envois-ontime-mail. Vous trouverez des informations concernant les offices de dépôt à l’adresse www.poste.ch/depot.

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Veuillez compléter le formulaire suivant et le remettre à la Poste avec les envois: formulaire n° 268.01

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Veuillez compléter les formulaires suivants et les remettre à la Poste avec les envois:
Pour les envois nationaux et à destination de l’étranger -> Bordereau de dépôt d’urgence pour lettres adressées
Pour le DataTransfer et les livraisons partielles -> document de remplacement

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Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

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En cas d’urgence ou pour toute question, veuillez vous adresser à la hotline LGBS (e-mail: contenants@poste.ch / téléphone: 058 386 54 74).

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Veuillez contacter le Service à la clientèle de la Poste.

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Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

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Veuillez commander la prise en charge par téléphone au 0800 825 800.

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Veuillez vous adresser à la hotline IFS au 0800 850 300.

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A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour la «Consultation du justificatif de traitement».

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Veuillez demander la distribution spéciale par téléphone au 0800 825 800.

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Les papiers d’accompagnement, que l’on peut obtenir auprès des offices de poste, peuvent être remplis manuellement.

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Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Pour les envois urgents, veuillez appeler notre Service à la clientèle au numéro 0848 858 686.

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Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain.
Le service en ligne «Établissement de lettres de voiture (paiement en espèces)» peut être utilisé en guise d’alternative. Vous n’aurez alors pas la possibilité de payer contre facture.

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Clientèle privée
Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Déposer les envois urgents au point de dépôt postal (l’office de poste) le plus proche.

Clients commerciaux
Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Etiqueter les envois urgents avec des codes à barres de réserve. Si les codes à barres de réserve sont indisponibles, déposer l’envoi à l’office de poste le plus proche.
Pour le prestations avec transmission de données obligatoire (p. ex. distribution le soir), l'établissement des étiquettes et par conséquent l'expédition doivent être reportés.
Information:
Quand les envois sont étiquetés par un office de poste ou une base de distribution, ces envois ne peuvent être recherchés que dans la recherche publique du suivi des envois (autrement dit, pas d’image de signature ou de colis).

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Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Etiqueter les envois urgents avec des codes à barres de réserve. Si les codes à barres de réserve sont indisponibles, déposer l’envoi à l’office de poste le plus proche. Il faut faire état du dysfonctionnement du système au personnel de la Poste au moment du dépôt pour que les frais supplémentaires ne soient pas appliqués.
Pour le prestations avec transmission de données obligatoire (p. ex. remboursement sans titre), l'établissement des étiquettes et par conséquent l'expédition doivent être reportés.
Information:
Quand les envois sont étiquetés par un office de poste ou une base de distribution, ces envois ne peuvent être recherchés que dans la recherche publique du suivi des envois (autrement dit, pas d’image de signature ou de colis).

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Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

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En cas de panne d’EL-WEP, il est possible de contacter le Service à la clientèle de la Poste afin de déclencher la commande. Les ordres transmis par le Service à la clientèle coûtent généralement CHF 3.-, mais ne sont facturés qu’en association avec une prestation payante. En cas de panne d’EL-WEP, il est possible - sur demande du client - de renoncer à la facturation pour commande passée par téléphone.

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Le service en ligne «Prix et informations par pays Premium» fonctionne également sans login, mais ne comporte pas d’indications de prix individuelles.

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A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour le «Mailing-Guide». Vous trouverez des informations et astuces ainsi que des check-lists sur le marketing direct à l’adresse www.poste.ch/directpoint.

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A l’heure actuelle, aucune alternative malheureusement n’est disponible pour «PostCard Creator».
Nous répondons avec plaisir à vos questions sur nos prestations:
Poste CH SA
Conseil à la clientèle
Wankdorfallee 4
3030 Berne
0848 000 025
postcardcreator.ch@poste.ch

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Le PromoPost Manager ne peut pas être utilisé actuellement. Il est possible de consulter le nombre de ménages ou de créer un calcul de prix dans PromoPost Quick Calculator (https://service.post.ch/promopost/pppublic/). Il est possible d’exporter les listes de diffusion créées dans Quick Calculator au moyen de l’icône Excel. Dès que le PromoPost Manager est à nouveau disponible, la liste de diffusion peut être importée dans un ordre. Si vous avez des ordres urgents ou des questions, veuillez vous adresser à votre conseiller à la clientèle ou au Service à la clientèle (téléphone: 0848 888 888).

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A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction. A titre d’alternative, vous pouvez scanner et saisir les envois dans un tableau Excel et les télécharger ultérieurement dans «Réception des envois».

La colonne «numéro d’envoi» est-elle vide? Nous continuons à travailler comme d’habitude avec le «scannage de réception». Les données manquantes sont automatiquement complétées lors du réapprovisionnement. Important: Ne pas exécuter la fonction «clôturer et archiver les envois» jusqu’à ce que les données manquantes soient réapprovisionnées.

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Le Service à la clientèle ou l’office de poste le plus proche (lien recherche de site) se fera un plaisir de vous renseigner. On peut aussi rechercher sur Internet avec différents moteurs de recherche par le numéro postal d’acheminement et / ou le nom de la localité.

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Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

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Essayez de rechercher vos numéros d’envoi par l’accès public au «suivi des envois»: www.poste.ch/suividesenvois. Ou réessayez ultérieurement. Pour des demandes très urgentes, veuillez prendre contact avec le Service à la clientèle (téléphone: 0848 888 888).

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A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour le service en ligne «Traitement d’adresses en ligne». En cas de questions, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle au numéro +41 58 386 67 67 ou par e-mail à l’adresse gestion-des-adresses@poste.ch (disponibilité du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).

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Les envois peuvent être effectués comme d’habitude, même en cas de panne de DataTransfer. Les données sont transmises normalement par le client, le traitement interne des données s’effectue dès que la panne est levée. Les rapports DataTransfer sont également livrés séparément. Cependant, les services de notification ne doivent pas être utilisés, car les données correspondantes ne peuvent pas être transmises au bon moment et ne peuvent pas être exécutées par la Poste. Les nouvelles inscriptions PickPost ne peuvent pas être traitées et identifiées par le point de retrait PickPost. PickPost devrait donc être désactivé dans la boutique en ligne de l’expéditeur pendant l’interruption.

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Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Etiqueter les envois urgents avec des codes à barres de réserve. Si les codes à barres de réserve sont indisponibles, déposer l’envoi à l’office de poste le plus proche. Il faut faire état du dysfonctionnement du système au personnel de la Poste au moment du dépôt pour que les frais supplémentaires ne soient pas appliqués.
En cas de panne du Webservice «Code à barres», aucun envoi BLN ne doit être effectué. Les données importantes ne pourraient pas être transmises à la Poste et le montant encaissé ne pourrait donc pas être affecté à l’expéditeur.

Information:
Quand les envois sont étiquetés par un office de poste ou une base de distribution, ces envois ne peuvent être recherchés que dans la recherche publique du suivi des envois (autrement dit, pas d’image de signature ou de lettre/colis. De plus, seuls figurent le premier et le dernier numéro de code à barres. Par voie de conséquence, ces envois ne peuvent pas être rattachés aux commandes dans le système du client.

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Durant une interruption de Webservice «My Post 24 / PickPost» ou DataTransfer, aucune nouvelle adhésion PickPost ne peut être traitée et identifiée par le point de retrait PickPost. PickPost devrait donc être désactivé dans la boutique en ligne de l’expéditeur pendant l’interruption.

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Vous pouvez activer un message d’information et rediriger vos clients sur www.poste.ch/suividesenvois.

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