Help - Poste

Etat actuel des dérangements en date du 12. Aug 2019

Aucun dérangement à signaler actuellement.

Signaler un dérangement: kundendienst@post.ch

Alternatives en cas de panne de services

Impossible d’accéder au service en ligne ou présence d’un dérangement? Vous trouverez des alternatives ici.

A

Achat de la SuisseID

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Affranchissement de lettres Suisse

alternative d’action pour cette fonction
Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Etiqueter les envois urgents avec des codes à barres de réserve. Si les codes à barres de réserve sont indisponibles, déposer l’envoi à l’office de poste le plus proche. Il faut faire état du dysfonctionnement du système au personnel de la Poste au moment du dépôt pour que les frais supplémentaires ne soient pas appliqués. Si vous avez besoin d’un «bulletin de livraison DataTransfer» pour vos envois, vous pouvez le demander et le remplir au moment du dépôt au guichet.
Pour le prestations avec transmission de données obligatoire (p. ex. remboursement sans titre), l'établissement des étiquettes et par conséquent l'expédition doivent être reportés.
Information:
Quand les envois sont étiquetés par un office de poste ou une base de distribution, ces envois ne peuvent être recherchés que dans la recherche publique du suivi des envois (autrement dit, pas d’image de signature ou de lettre).

Annonce d’une expédition de lettres

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Veuillez utiliser le formulaire suivant pour annoncer les envois OnTime Mail: www.post.ch/fr/entreprises/publicite/envoi-de-publipostages-suisse/annonce-de-depot-d-envois-ontime-mail. Vous trouverez des informations concernant les offices de dépôt à l’adresse www.poste.ch/depot.

B

Bordereau de dépôt journaux

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Veuillez compléter le formulaire suivant et le remettre à la Poste avec les envois: formulaire n° 268.01

Bordereau de dépôt lettres

alternative d’action pour cette fonction
Veuillez compléter les formulaires suivants et les remettre à la Poste avec les envois:
Pour les envois nationaux et à destination de l’étranger -> formulaire n° 601
Pour le DataTransfer et les livraisons partielles -> document de remplacement

C

Calcul des prix et Calcul des prix Standard

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Commande de codes à barres et d’étiquettes d’expédition

alternative d’action pour cette fonction
Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

Commande de contenants vides

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.
En cas d’urgence ou pour toute question, veuillez vous adresser à la hotline LGBS (e-mail: contenants@poste.ch / téléphone: 058 386 54 74).

Commande de Dispobox

alternative d’action pour cette fonction
Veuillez contacter le Service à la clientèle de la Poste.

Commande de formulaires et de brochures (DocuCenter)

alternative d’action pour cette fonction
Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

Commande de géodonnées

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Commande de prise en charge

alternative d’action pour cette fonction
Veuillez commander la prise en charge par téléphone au 0800 825 800.

Consultation des factures

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Consultation des indicateurs logistiques

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Consultation du compte du système d’affranchissement

alternative d’action pour cette fonction
Veuillez vous adresser à la hotline IFS au 0800 850 300.

Consultation du justificatif de traitement

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour la «Consultation du justificatif de traitement».

Création d’un affranchissement PP

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

D

Demande de distribution spéciale

alternative d’action pour cette fonction
Veuillez demander la distribution spéciale par téléphone au 0800 825 800.

Demande de réexpédition exprès

alternative d’action pour cette fonction
Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

Documents d’accompagnement lettres internationales

alternative d’action pour cette fonction
Les papiers d’accompagnement, que l’on peut obtenir auprès des offices de poste, peuvent être remplis manuellement.

Documents d’expédition colis GLS

alternative d’action pour cette fonction
Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Pour les envois urgents, veuillez appeler notre Service à la clientèle au numéro 0848 858 686.

E

E-Post Office

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

E-Post Office Business

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour la fonction «Gestion des adresses». La production et l’envoi des ordres fonctionnent toujours.

E-Recruiting

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Etablissement de lettres de voiture (paiement en espèces)

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Etablissement de lettres de voiture (sur facture)

alternative d’action pour cette fonction
Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. En cas d’envois urgents, une lettre de voiture peut être établie manuellement. La lettre de voiture pour les clients commerciaux (formulaire 318.70) peut être commandée via le DocuCenter ou retirée auprès d’un office de poste. Cette dernière possibilité permet également de remplir la lettre de voiture avant le dépôt dans un office de poste.
Le service en ligne «Etablissement de lettres de voiture (paiement en espèces)» peut être utilisé en guise d’alternative.
Information: Si la lettre de voiture est remplie manuellement, vous ne bénéficiez pas du rabais tool. Si la lettre de voiture est remplie avec le service en ligne «Etablissement de lettres de voiture (paiement en espèces)», vous ne pouvez pas payer contre facture. Le prix standard est en outre facturé au lieu du prix premium.

Etiquettes d’expédition colis Suisse

alternative d’action pour cette fonction
Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Etiqueter les envois urgents avec des codes à barres de réserve. Si les codes à barres de réserve sont indisponibles, déposer l’envoi à l’office de poste le plus proche. Il faut faire état du dysfonctionnement du système au personnel de la Poste au moment du dépôt pour que les frais supplémentaires ne soient pas appliqués.
Pour le prestations avec transmission de données obligatoire (p. ex. remboursement sans titre), l'établissement des étiquettes et par conséquent l'expédition doivent être reportés.
Information:
Quand les envois sont étiquetés par un office de poste ou une base de distribution, ces envois ne peuvent être recherchés que dans la recherche publique du suivi des envois (autrement dit, pas d’image de signature ou de colis).

Etiquettes d’expédition express Suisse

alternative d’action pour cette fonction
Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Etiqueter les envois urgents avec des codes à barres de réserve. Si les codes à barres de réserve sont indisponibles, déposer l’envoi à l’office de poste le plus proche. Il faut faire état du dysfonctionnement du système au personnel de la Poste au moment du dépôt pour que les frais supplémentaires ne soient pas appliqués.
Pour le prestations avec transmission de données obligatoire (p. ex. remboursement sans titre), l'établissement des étiquettes et par conséquent l'expédition doivent être reportés.
Information:
Quand les envois sont étiquetés par un office de poste ou une base de distribution, ces envois ne peuvent être recherchés que dans la recherche publique du suivi des envois (autrement dit, pas d’image de signature ou de colis).

G

Gestion des cases postales

alternative d’action pour cette fonction
Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

Gestion des procurations

alternative d’action pour cette fonction
Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

Gestion des sous-adresses

alternative d’action pour cette fonction
Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

Gestion d’une invitation à retirer un envoi

alternative d’action pour cette fonction
En cas de panne d’EL-WEP, il est possible de contacter le Service à la clientèle de la Poste afin de déclencher la commande. Les ordres transmis par le Service à la clientèle coûtent généralement CHF 3.-, mais ne sont facturés qu’en association avec une prestation payante. En cas de panne d’EL-WEP, il est possible - sur demande du client - de renoncer à la facturation pour commande passée par téléphone.

Gestionnaire de coûts

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

I

IncaMail

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Informations internationales

alternative d’action pour cette fonction
Le service en ligne «Prix et informations par pays Premium» fonctionne également sans login, mais ne comporte pas d’indications de prix individuelles.

L

Login Centre clientèle

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

M

Mailing-Guide

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour le «Mailing-Guide». Vous trouverez des informations et astuces ainsi que des check-lists sur le marketing direct à l’adresse www.poste.ch/directpoint.

Mes envois

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

O

Octroi d’une autorisation de distribution

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

P

pick@home

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

PickPost et My Post 24

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

PostCard Creator

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative malheureusement n’est disponible pour «PostCard Creator».
Nous répondons avec plaisir à vos questions sur nos prestations:
Poste CH SA
Conseil à la clientèle
Wankdorfallee 4
3030 Berne
0848 000 025
postcardcreator.ch@poste.ch

postshop.ch

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

PromoPost Manager

alternative d’action pour cette fonction
Le PromoPost Manager ne peut pas être utilisé actuellement. Il est possible de consulter le nombre de ménages ou de créer un calcul de prix dans PromoPost Quick Calculator (https://service.post.ch/promopost/pppublic/). Il est possible d’exporter les listes de diffusion créées dans Quick Calculator au moyen de l’icône Excel. Dès que le PromoPost Manager est à nouveau disponible, la liste de diffusion peut être importée dans un ordre. Si vous avez des ordres urgents ou des questions, veuillez vous adresser à votre conseiller à la clientèle ou au Service à la clientèle (e-mail: serviceclientele@poste.ch / téléphone: 0848 888 888).

PromoPost Quick Calculator

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

R

Réception des envois

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction. A titre d’alternative, vous pouvez scanner et saisir les envois dans un tableau Excel et les télécharger ultérieurement dans «Réception des envois».

La colonne «numéro d’envoi» est-elle vide? Nous continuons à travailler comme d’habitude avec le «scannage de réception». Les données manquantes sont automatiquement complétées lors du réapprovisionnement. Important: Ne pas exécuter la fonction «clôturer et archiver les envois» jusqu’à ce que les données manquantes soient réapprovisionnées.

Recherche de NPA

alternative d’action pour cette fonction
Le Service à la clientèle ou l’office de poste le plus proche (lien recherche de site) se fera un plaisir de vous renseigner. On peut aussi rechercher sur Internet avec différents moteurs de recherche par le numéro postal d’acheminement et / ou le nom de la localité.

Réexpédition temporaire

alternative d’action pour cette fonction
Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

Reprise de colis du service intérieur

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

S

SecureData

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Sites et heures d'ouverture

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.

Suivi des envois

alternative d’action pour cette fonction
Essayez de rechercher vos numéros d’envoi par l’accès public au «suivi des envois»: www.poste.ch/suividesenvois. Ou réessayez ultérieurement. Pour des demandes très urgentes, veuillez prendre contact avec le Service à la clientèle (e-mail: serviceclientele@poste.ch / téléphone: 0848 888 888).

T

Traitement d’adresses en ligne

alternative d’action pour cette fonction
A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour le service en ligne «Traitement d’adresses en ligne». En cas de questions, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle au numéro +41 58 386 67 67 ou par e-mail à l’adresse gestion-des-adresses@poste.ch (disponibilité du lundi au vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00).

Transmission des données d’expédition (DataTransfer)

alternative d’action pour cette fonction
Les envois peuvent être effectués comme d’habitude, même en cas de panne de DataTransfer. Les données sont transmises normalement par le client, le traitement interne des données s’effectue dès que la panne est levée. Les rapports DataTransfer sont également livrés séparément. Cependant, les services de notification ne doivent pas être utilisés, car les données correspondantes ne peuvent pas être transmises au bon moment et ne peuvent pas être exécutées par la Poste. Les nouvelles inscriptions PickPost ne peuvent pas être traitées et identifiées par le point de retrait PickPost. PickPost devrait donc être désactivé dans la boutique en ligne de l’expéditeur pendant l’interruption.

W

Webservice «Code à barres»

alternative d’action pour cette fonction
Repousser si possible les envois moins urgents au lendemain. Etiqueter les envois urgents avec des codes à barres de réserve. Si les codes à barres de réserve sont indisponibles, déposer l’envoi à l’office de poste le plus proche. Il faut faire état du dysfonctionnement du système au personnel de la Poste au moment du dépôt pour que les frais supplémentaires ne soient pas appliqués.
En cas de panne du Webservice «Code à barres», aucun envoi BLN ne doit être effectué. Les données importantes ne pourraient pas être transmises à la Poste et le montant encaissé ne pourrait donc pas être affecté à l’expéditeur.

Information:
Quand les envois sont étiquetés par un office de poste ou une base de distribution, ces envois ne peuvent être recherchés que dans la recherche publique du suivi des envois (autrement dit, pas d’image de signature ou de lettre/colis. De plus, seuls figurent le premier et le dernier numéro de code à barres. Par voie de conséquence, ces envois ne peuvent pas être rattachés aux commandes dans le système du client.

Webservice «My Post 24 / PickPost»

alternative d’action pour cette fonction
Durant une interruption de Webservice «My Post 24 / PickPost» ou DataTransfer, aucune nouvelle adhésion PickPost ne peut être traitée et identifiée par le point de retrait PickPost. PickPost devrait donc être désactivé dans la boutique en ligne de l’expéditeur pendant l’interruption.

Webservice «Suivi des envois»

alternative d’action pour cette fonction
Vous pouvez activer un message d’information et rediriger vos clients sur www.poste.ch/suividesenvois.
En cas de pannes techniques, il est possible de contacter le support Webservice: par téléphone au 0900 888 488 (gratuit les 10 premières minutes, puis CHF 2.50 par minute pour les appels depuis le réseau fixe) ou par e-mail: webservice@poste.ch.

WebStamp

alternative d’action pour cette fonction
Vous pouvez demander la prestation souhaitée à votre office de poste.

WebStamp easy

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A l’heure actuelle, aucune alternative n’est malheureusement disponible pour cette fonction.